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KT客户中心“呼叫中心质量指数”连续4年在有线和无线领域排名第一

KT集团客户服务的专业公司KT公司(代表金,金 - 哲)和KT CS(代表namgyutaek)是“2018呼叫中心质量指数(KS-CQI)“评级KT的客户服务中心已实现连续四年,有线和无线同时一个21一说。韩国标准呼叫中心质量指数(KS-CQI),这是由韩国代表的呼叫中心评估模型评估协会呼叫中心服务质量的组织,分为七种评价项目为ARS便利,环境咨询,专业知识,咨询的态度等。与回忆先生评估和客户调查同时,通过评估咨询流程和绩效质量,它是韩国第一个具有高可靠性的企业。在2018年呼叫中心质量指数(KS-CQI)中,KT客户中心连续第四年在无线和无线领域排名第一。 KT客户中心顾问庆祝KS-CQI四连胜并拍摄纪念照片。提供KT在此评估中,KT客户中心连续第四年在三家电信公司中名列第一,实现有线和无线领域的领先地位。在宽带互联网和IPTV领域,它连续第五年保持其地位,移动通信领域连续四年保持领先地位。今年,KT客户中心致力于通过使用呼叫中心的便利性和使用大数据的差异化服务来创建客户友好型呼叫中心。特别是消除了很长一段时间的麻烦听ARS菜单的客户,由于杠杆作用大的数据来建立一个智能ARS反映了客户的使用模式和成为可能快速协商连接。 KT客户中心还提供歧视性服务,以在客户要求之前识别隐藏的需求。当客户报告丢失的电话时,他或她将解释如何申请租赁电话,即使客户没有询问以最小化对客户的不便。此外,在咨询期间客户难以理解的内容被制作为视频或如何操作设备的图像。 KT就是金,金 - 澈的CEO说,“我已经收到了KT客户服务呼叫中心认可的优秀运营能力,非常高兴,”说,“我们将尽我所能,以提供最高的服务水平,”他说。同时,一共有五个呼叫中心,包括KT运营的国民健康保险公团,K店和KT公司CS还排一个行业被公认为业界最高的品质和优良的客户服务的咨询服务。金东焕,

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